Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio - Parte 2

A seguir serão apresentadas as lições de lealdade da Sowthwest Airlines – Parte 2. Uma companhia aérea americana, que se consagra a cada dia como uma das melhores organizações na sua área.

Lição de lealdade 2

Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente

Princípios de lealdade:

1. Crie um ambiente que ajude os novos colaboradores a se identificar imediatamente com a empresa e faça com que eles se sintam especiais.
2. Torne a orientação uma comemoração.
3. Seja rigoroso no treinamento, mas use o coração.
4. Realize testes para determinar se os novos colaboradores são realmente “adequados”.

Lição de lealdade 3

Mantenha os colaboradores em constante aprendizado

Princípios de lealdade:

1. Forneça aos colaboradores treinamento exclusivo e oportunidades de aprendizado numa base permanente.
2. Tire proveito da especialização e da experiência dos líderes no treinamento dos colaboradores.
3. Torne o treinamento divertido.
4. Se você descobrir um livro que pode ser utilizado como ferramenta de ensino, compre exemplares para toda a empresa.

Lição de lealdade 4

É dando que se recebe

Princípios de lealdade:

1. Vá ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles são altamente valorizados.
2. O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de agradecimento produzem bons frutos.
3. O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de agradecimento podem ser realizados com um custo incrivelmente baixo.

Lição de lealdade 5

Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si

Princípios de lealdade:

1. Deixe que as ações de publicidade reflitam o lado divertido da cultura da empresa.
2. Inclua diversão no treinamento dos colaboradores.
3. Permita que os colaboradores estabeleçam uma comunicação com os clientes.
4. Contrate pessoas que saibam rir de sim mesmas.
5. Promova sempre um ambiente divertido.

Lição de lealdade 6

Realize mais com menos

Princípios de lealdade:

1. Insista para que os colaboradores vivam segundo a filosofia de “realizar mais com menos”.
2. Ame os colaboradores sem sentimentalismo, mas de coração aberto.
3. Meça tudo.

Lição de lealdade 7

Ame-os nos momentos difíceis

Princípios de lealdade:

1. Cuide muito bem dos colaboradores quando eles estiverem passando por momentos difíceis na vida pessoal.
2. Cuide muito bem dos colaboradores quando a empresa estiver passando por dificuldades.

Lição de lealdade 8

Faça o que você considera certo

Princípios de lealdade:

1. Escolha líderes que não temam fazer o que consideram certo.
2. Autorize os colaboradores a “fazerem a coisa certa” em vez de “fazerem o que diz o manual”.
3. Treine os lideres para que eles se dediquem a conhecer os colaboradores.
4. Viva segundo a Regra de Ouro.

Lição de lealdade 9

Fortaleça a família corporativa

Princípios de lealdade:

1.  Inclua na família corporativa os parceiros que a empresa tem na comunidade.
2. Cultive os relacionamentos com parceiros e fornecedores do setor e inclua-os na família corporativa.
3. Valorize e acolha os membros da família do colaborador como integrantes da família corporativa.
4. Os clientes são membros muito importantes da família corporativa.